Preguntas frecuentes

En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, compras, despachos y pedidos.

1. ¿Cómo puedo realizar una compra?

Selecciona el producto que deseas comprar, agrégalo al carrito y sigue los pasos indicados para completar tu pedido. Una vez finalizada la compra, recibirás la confirmación correspondiente.

2. ¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?

La disponibilidad de cada producto se encuentra indicada en su ficha. Si tienes alguna duda sobre el stock de un producto, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.

3. ¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Puedes utilizar los medios de pago que se encuentren disponibles al momento de finalizar tu compra. Las opciones disponibles aparecerán automáticamente durante el proceso de pago.

4. ¿Los precios de la tienda online son los precios finales?

Los precios publicados corresponden a los valores informados en nuestra tienda online. Antes de finalizar tu compra podrás revisar el detalle del pedido y el total a pagar.

5. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido. Revisaremos el estado de tu compra y te informaremos las opciones disponibles según corresponda.

6. ¿Cuánto demora el despacho?

Los tiempos de despacho dependen de la comuna o región de destino y de las condiciones de entrega vigentes al momento de realizar la compra. El plazo estimado se informa durante el proceso de compra.

7. ¿Cómo puedo saber cuándo llegará mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, podrás recibir información relacionada con su despacho y seguimiento, cuando este servicio se encuentre disponible.

8. ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Cuando el pedido cuente con información de seguimiento, esta será proporcionada para que puedas consultar el estado de tu envío.

9. ¿Puedo cambiar la dirección de despacho después de realizar la compra?

Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido despachado, revisaremos si es posible realizar el cambio.

10. ¿Qué ocurre si no hay nadie en el domicilio cuando llega el pedido?

Si el transportista no encuentra a nadie disponible para recibir el pedido, la entrega dependerá de las condiciones y procedimientos de la empresa encargada del despacho. En caso de existir un inconveniente, contáctanos para ayudarte a revisar la situación.

11. ¿Qué hago si mi pedido no llega dentro del plazo informado?

Si el plazo estimado de entrega ya se cumplió y todavía no recibes tu pedido, contáctanos indicando tu número de pedido. Revisaremos el estado del despacho y te ayudaremos con el seguimiento.

12. ¿Qué hago si recibí un producto diferente al que compré?

Si recibiste un producto distinto al solicitado, contáctanos indicando tu número de pedido y, de ser posible, adjuntando fotografías del producto recibido. Revisaremos el caso y te informaremos los pasos a seguir.

13. ¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto?

Si falta algún producto de tu pedido, contáctanos indicando tu número de pedido y especificando qué artículo falta. Revisaremos la información de tu compra y te ayudaremos a resolver el inconveniente.

14. ¿Qué hago si mi producto llegó dañado o presenta algún problema?

Si recibes un producto con daños o detectas algún problema, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y enviando fotografías que permitan identificar el inconveniente. Evaluaremos tu caso y te indicaremos cómo proceder.

15. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Las condiciones para cambios y devoluciones dependen del tipo de producto y de las políticas vigentes de nuestra tienda. Antes de solicitar un cambio o devolución, te recomendamos revisar nuestra política correspondiente o contactarnos para recibir orientación.

16. ¿Recibiré una boleta o comprobante de mi compra?

Sí. Una vez procesada tu compra, recibirás el comprobante correspondiente de acuerdo con los datos proporcionados durante el proceso de compra.

17. ¿Puedo comprar nuevamente un producto que aparece sin stock?

Si un producto se encuentra agotado, su disponibilidad dependerá de una futura reposición. Puedes contactarnos para consultar si existe una fecha estimada de reposición.

18. ¿Cómo puedo contactar a Somos Hogar?

Si no encuentras respuesta a tu pregunta, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención. Ten a mano tu número de pedido cuando tu consulta esté relacionada con una compra, ya que esto nos permitirá ayudarte de manera más rápida.